Comment posted Digitel: Más de lo mismo by fpadron.
Me paseaba por Internet como suelo hacer y me encontré con este blog que a decir verdad he disfrutado muchísimo, teniendo en cuenta que se tocan bastante de los temas que normalmente manejo por laborar en telecomunicaciones.
Resulta sumamente interesante leer los distintos puntos de vista de los usuarios y siempre me va a causar curiosidad los motivos por los cuales uno decide o no hacerse de una marca o compañía favorita. Y lo importante es que es un asunto de valores, de ver a que le da más importancia cada quien: cobertura, atención al cliente, servicio técnico, elementos diferenciadores de la marca, etc.
La verdad es que no pienso decirle a nadie que es mejor o peor, cada quien ya tomo la desición de qué preferir o aborrecer (si cabe ese término), sin embargo debo aclarar que estoy muy deacuerdo con la mayoría de las personas que se han expresado acá. El porqué? resumo:
-Ninguna de las operadoras presta un buen servicio al cliente (es un hecho).
-Ninguna de las operadoras considera que existe argumento para mejorar más que vender (es un hecho).
-Ninguna operadora va a considerar entrenar demasiado a su personal o aumentar costos contratando a personal calificado si la fórmula que ha utilizado ha funcionado hasta ahora (otro hecho).
-Si una operadora mejora la calidad de su señal no es para mejorar la calidad de vida de sus usuarios, es para captar nuevos clientes (más hechos).
Y puedo seguir nombrando una serie de hechos uno más triste que el anterior, y al final proyectar que el servicio de telefonía móvil que queremos en este momento lo tendremos para el 2015 o algo así, cuando en el primer mundo disfrute de tecnologías con la que apenas soñaremos en ese momento (como pasa actualmente).
Ahora que ya le eché bastante a las operadoras, si puedo opinar con más libertad:
Si el objetivo de la operadora es hacer dinero, y se supone que el nuestro es obtener un servicio acorde con lo que pagamos, porque no lo exigimos…? si la operadora obtiene lo que quiere, porqué nosotros no? sencillo, es un asunto de cultura, es esperar que venga otro a resolverme el problema, es no hacer presión como comunidad para que mejoren, es hacerse el vivo coleandose en todos lados y luego de que mi problema esté resuelto sencillamente pienso (de forma egoísta) que los problemas de los demás no son mi problema. De eso se aprovechan las operadoras.
Nunca nos detenemos a pensar que si otro compra su teléfono en Caracas y lo lleva a cambiar o reparar en Barquisimeto y la cosa no funciona, el problema es de todos. No vivo en Barquisimeto pero puedo viajar para allá o mudarme… yo o cuialquiera de nosotros y a cualquier parte del país. Y eso es tomando el ejemplo que originó todo esto.
No considero a nadie mediocre o ignorante por no informarse antes o no leer el manual de su teléfono, eso es lo que vemos en nuestro país, eso es lo que se nos inculca. Y justamente es una de las cosas que hay que cambiar para poder comenzar a pensar como consumidores del primer mundo.
Por último les digo, que tenemos todo el derecho a quejarnos, pero normalmente las quejas no sirven de nada, debemos tomar las riendas de nuestros destinos. Y ojo, no es un comentario político, no me vayan a meter en lios a mi. Eso lo hablamos en otro sitio de discusión.
Espero de corazón que alguien lea esto porque lo escribo de forma sincera, aunque nunca pretendí adentrarme en aguas muy profundas. Si consideran que fue así, sepan disculparme.
Saludos a todos,
fpadron also commented
- Completamente de acuerdo José. Solo puediese agregar la importancia que están tomando sitios como este para poder expresar nuestras opiniones, molestias, sugerencias, etc. Quién sabe? a lo mejor necesitábamos de la tecnología para crear esa conciencia colectiva que mencionas y que necesitamos a gritos.
Por eso te animo a que sigas como vas, con post serios y opiniones respetuosas. Por mi parte, ya me animé a dejar mis comentarios de forma más seguida, e incluso ya me animé a hacer mi propio blog, solo que será quizá cuando cambie de empleo (y a ver quien me lee, mi esposa y a lo mejor mi mamá cuando aprenda que la computadora no le va a hacer nada). Por lo pronto quedo a la orden para cualquier apoyo que necesites desde Caracas.
Saludos a todos,
powered by SEO Super Comments
A LA GENTE DE CON-CAFE PUBLIQUEN TAMBIEN LO MALO ESA ES UNA PAGINA DE REFERENCIA EN TECNOLOGIA MOVIL COMO DICEN USTEDES MISMOS, NO SE PRESTEN AL ENGAÑO. LA GENTE DE DIGITEL SE LAMANTIENE HACIENDO PROMOCIONES CHUCUTAS Y ENGAÑANDO AL PUBLICO PARA QUE NO MIGRE A OTRAS OPERADORAS OFRECIENDO PROXIMAMENTE EQUIPOS QUE NUNCA LLEGAN COMO POR EJEMPLO EL P1 DESDE EL AÑO PASADO Y NADA Y NADIE SABE NADA O DIGITEL ESTA USANDO EL SISTEMA PEPS (PRIMERO EN ENTRAR PRIMERO EN SALIR) A LA VENTA CON LOS CELULARES HASTA QUE NO SALGAN DE LOS VIEJOS PASADOS DE MODA NO TRAEN NADA NUEVO Y MINETRAS ENGAÑAN A TODO EL MUENDO PARA QUE SIGA Y SIGA ESPERANDO COMO UN PENDEJO (PALABRA USADA Y AVALADA POR EL ILUSTRE ARTURO USLAR PIETRI) EN ESTE CASO PARA DEFINIR A LOS ENGAÑADOS USUARIOS DE DIGITEL QUE BOLSAMENTE ESPERAN PROMOCIONES FICTICIAS Y QUE PARECE QUE CON-CAFE APOYA.
Bueno te indico, yo trabaje para el 121 de digitel hace algunos meses y te digo que en realidad llamar al 121 para alla en ese tipo de cuestiones no te va a servir de nada ya que alli la mayoria de los operadores inventan cualquier cantidad de cosas para sacarse a los clientes de encima lo mas pronto posible ya que alli se trabaja con cierto tiempo en las llamadas. Digitel era otra cosas cuando la empresa Italiana TIM era la dueña de la misma, luego de que la TIm vendiera Digitel a la Organización Cisneros cambio radicalmente en todo, tanto en servicio como en atención y calidad, y cambio para mal no para mejor, eso se puede verificar cuando hay ciertos incovenientes de a nivel de red y te comunicas al 121 y o te dicen mentiras que es casi siempre, o tardan semanas para solventar el problema. Asi que señores yo soy alguien que se como es la cosa alla en el 121 y les recomiendo que se cambien de linea, ya que muchas veces vi casos de personas que duraron hasta 2 meses para solventarle un incoveniente.
quiero credito a mi delu ya qe soy pobre no puedo poner credito a mi celular
Me paseaba por Internet como suelo hacer y me encontré con este blog que a decir verdad he disfrutado muchísimo, teniendo en cuenta que se tocan bastante de los temas que normalmente manejo por laborar en telecomunicaciones.
Resulta sumamente interesante leer los distintos puntos de vista de los usuarios y siempre me va a causar curiosidad los motivos por los cuales uno decide o no hacerse de una marca o compañía favorita. Y lo importante es que es un asunto de valores, de ver a que le da más importancia cada quien: cobertura, atención al cliente, servicio técnico, elementos diferenciadores de la marca, etc.
La verdad es que no pienso decirle a nadie que es mejor o peor, cada quien ya tomo la desición de qué preferir o aborrecer (si cabe ese término), sin embargo debo aclarar que estoy muy deacuerdo con la mayoría de las personas que se han expresado acá. El porqué? resumo:
-Ninguna de las operadoras presta un buen servicio al cliente (es un hecho).
-Ninguna de las operadoras considera que existe argumento para mejorar más que vender (es un hecho).
-Ninguna operadora va a considerar entrenar demasiado a su personal o aumentar costos contratando a personal calificado si la fórmula que ha utilizado ha funcionado hasta ahora (otro hecho).
-Si una operadora mejora la calidad de su señal no es para mejorar la calidad de vida de sus usuarios, es para captar nuevos clientes (más hechos).
Y puedo seguir nombrando una serie de hechos uno más triste que el anterior, y al final proyectar que el servicio de telefonía móvil que queremos en este momento lo tendremos para el 2015 o algo así, cuando en el primer mundo disfrute de tecnologías con la que apenas soñaremos en ese momento (como pasa actualmente).
Ahora que ya le eché bastante a las operadoras, si puedo opinar con más libertad:
Si el objetivo de la operadora es hacer dinero, y se supone que el nuestro es obtener un servicio acorde con lo que pagamos, porque no lo exigimos…? si la operadora obtiene lo que quiere, porqué nosotros no? sencillo, es un asunto de cultura, es esperar que venga otro a resolverme el problema, es no hacer presión como comunidad para que mejoren, es hacerse el vivo coleandose en todos lados y luego de que mi problema esté resuelto sencillamente pienso (de forma egoísta) que los problemas de los demás no son mi problema. De eso se aprovechan las operadoras.
Nunca nos detenemos a pensar que si otro compra su teléfono en Caracas y lo lleva a cambiar o reparar en Barquisimeto y la cosa no funciona, el problema es de todos. No vivo en Barquisimeto pero puedo viajar para allá o mudarme… yo o cuialquiera de nosotros y a cualquier parte del país. Y eso es tomando el ejemplo que originó todo esto.
No considero a nadie mediocre o ignorante por no informarse antes o no leer el manual de su teléfono, eso es lo que vemos en nuestro país, eso es lo que se nos inculca. Y justamente es una de las cosas que hay que cambiar para poder comenzar a pensar como consumidores del primer mundo.
Por último les digo, que tenemos todo el derecho a quejarnos, pero normalmente las quejas no sirven de nada, debemos tomar las riendas de nuestros destinos. Y ojo, no es un comentario político, no me vayan a meter en lios a mi. Eso lo hablamos en otro sitio de discusión.
Espero de corazón que alguien lea esto porque lo escribo de forma sincera, aunque nunca pretendí adentrarme en aguas muy profundas. Si consideran que fue así, sepan disculparme.
Saludos a todos,
fpadron: Me alegra que haya gente que le guste el blog. Muchas veces desanima dedicar 1 hora a postear algo y que nadie deje un simple comentario. Terminas por creer que nadie te lee y dejas de escribir.
Por otro lado, tu comentario es simplemente magnífico. Supongo que por trabajar en el área de telecomunicaciones tienes las ideas bastante claras de la situación desde ambos puntos de vista. En realidad los comentarios dejados por otras personas demuestran que la queja es colectiva, pero no nos unimos (como hacen en otros países) para reclamar nuestros derechos como consumidores.
El referido celular Motorola Razr V3 yace muerto en un rincón de mi apartamento. Fue más fácil y menos molesto dejarlo morir que seguir reclamando. Supongo que las operadoras juegan a eso, al cansancio del usuario.
Mientras tanto, siguen vendiendo celulares como locos y proporcionalmente el servicio va empeorando.. Y lo mismo pasa con Intercable, Cantv, Enelbar y pare Ud. de contar cuanta empresa presta algún servicio. Simplemente no mejoran porque su estabilidad en el mercado no se ve amenazada por otros competidores. El usuario simplemente se la cala o se va, pero pelear individualmente no sirve de nada.
Como venezolanos, no tenemos conciencia colectiva, no reclamamos, simplemente ignoramos la realidad y como dice un amigo español, nos distraemos con una Polarcita en la mano y con la Playita el fin de semana, mientras el país se cae a pedazos.
Completamente de acuerdo José. Solo puediese agregar la importancia que están tomando sitios como este para poder expresar nuestras opiniones, molestias, sugerencias, etc. Quién sabe? a lo mejor necesitábamos de la tecnología para crear esa conciencia colectiva que mencionas y que necesitamos a gritos.
Por eso te animo a que sigas como vas, con post serios y opiniones respetuosas. Por mi parte, ya me animé a dejar mis comentarios de forma más seguida, e incluso ya me animé a hacer mi propio blog, solo que será quizá cuando cambie de empleo (y a ver quien me lee, mi esposa y a lo mejor mi mamá cuando aprenda que la computadora no le va a hacer nada). Por lo pronto quedo a la orden para cualquier apoyo que necesites desde Caracas.
Saludos a todos,
Creo que yo siendo el del problema habria ido directamente al INDECU y denunciaria a esa empresa x el simple echo de hacerme perder el tiempo ademas me asesoraria con un abogado para saber como recuperar mi dinero.
digitel es una mierda!.. estan depravaos.. hoy me han activado un plan 2 veces el de 50 megas.. y no me quieren devolver el saldo.. son una plasta!.. no se que les ha pasado.. y la otra vez.. tambien me habian quitado 18 bs.. y llamo pa el 121 y son una porqueria!.. y ahora los planes se tardan 24 horas en activarlos cuando antes de una vez!.. sinceramente no se que les pasa!.. esta operadora era la mejor.. y esta muy mal!